vacatures: Onthaalmedewerker/Schadebeheerder – Automotive

Als het eerste aanspreekpunt van klanten ben jij verantwoordelijk voor het creëren van een vlekkeloze receptie-ervaring. Met jouw professionaliteit en empathie sta je altijd paraat om vragen van klanten te behandelen, de juiste acties te bepalen en werkorders op te stellen om de beste oplossingen te bieden. Het maken van afspraken gaat jou goed af, waardoor klanten snel en efficiënt geholpen worden.

Dankzij jouw uitstekende telefonische vaardigheden beantwoord je oproepen altijd met een glimlach en sluit je deze professioneel af. Je bent in staat om klanten gerust te stellen, vragen te beantwoorden en hen op een vriendelijke en efficiënte manier verder te helpen. Naast deze taken vervul je ook verschillende administratieve taken.

Het bestellen van de benodigde wisselstukken voor herstellingen behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden. Bovendien houd je geregeld contact met onze collega’s van het atelier om de voortgang van onderhoud en herstellingen op te volgen en ervoor te zorgen dat alles op tijd en volgens planning wordt afgerond.

Daarnaast vertrouwen klanten op jou voor al hun vragen over hun herstelling. Hierbij je verantwoordelijk voor het opstellen van schade-offertes en Informex-bestekken. Je hebt dagelijks contact met verzekeraars, experts en makelaars om ervoor te zorgen dat schadedossiers correct worden opgesteld. Je streeft ernaar om dit contact zo vlot en hartelijk mogelijk te laten verlopen. Ook hier regelmatig in contact met onze collega’s van het atelier om de voortgang van herstellingen op te volgen en ervoor te zorgen dat alles volgens planning verloopt.

Je staat bekend om je vriendelijke en klantgerichte aanpak. Als een flexibele teamspeler kunnen zowel onze klanten als je collega's altijd op jou rekenen. Je neemt graag verantwoordelijkheid en hebt er geen moeite mee om zelfstandig te werken. Met jouw goed georganiseerde aanpak zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Daarnaast beschik je over sterke communicatievaardigheden aan de telefoon en een gezonde dosis assertiviteit. Als het gaat om het omgaan met geïrriteerde of geëmotioneerde klanten, blijf jij altijd de rust zelve. Je bent in staat om situaties goed in te schatten en aan te voelen wat klanten nodig hebben, terwijl je tegelijkertijd vriendelijk en klantgericht blijft. Hoewel technische kennis een pluspunt is, is een eerste ervaring in de een relevante functie vereist. Heb je kennis van Informex en Planmanager? Bonuspunten! Je spreekt vloeiend Nederlandse en hebt ook een goede beheersing van het Engels en Frans.